Zahlkarte verloren: Vorgehensweise

Bei Verlust oder Diebstahl von Zahlungskarten (girocard oder Kreditkarte) ist schnelles Handeln erforderlich, um Missbrauch zu verhindern.

1. Karten sperren

• Sperrung direkt bei der Bank oder
• Über den kostenfreien Sperr-Notruf 116 116* (in Deutschland).

Der Sperr-Notruf ist für alle girocards und die meisten Kreditkarten verfügbar.

Hinweis: Eine Sperrung bei der Bank oder über den Notruf verhindert ausschließlich Zahlungen mit PIN. Für kontaktloses Bezahlen oder Zahlungen per elektronischem Lastschriftverfahren („Bezahlen mit Unterschrift“) ist keine PIN erforderlich; diese Zahlungen müssen zusätzlich über die Polizei gesperrt werden.

2. Sperrung über die Polizei (KUNO-System)

Für die Sperrung von Zahlungen per Lastschriftverfahren ist eine KUNO-Sperrung notwendig.

Ablauf:

1. Die Polizei meldet die Daten der verlorenen Karte (Bankleitzahl, Kontonummer/IBAN, Kartenfolgenummer) an das KUNO-System.
2. Die Informationen werden an die angeschlossenen Einzelhandelsgeschäfte weitergeleitet.
3. Die Karte ist nun auch für Zahlungen per Karte plus Unterschrift gesperrt.

Hinweis: Eine KUNO-Sperrung kann aus Sicherheitsgründen nicht online oder telefonisch erfolgen.

3. Polizeianzeige und Bestätigung

• Die Polizei stellt die KUNO-Meldung, die Sperrbestätigungsnummer und ein Merkblatt aus.
• Die Sperrbestätigungsnummer wird für die weitere Handhabung der Sperre benötigt, z. B. beim Beantragen einer neuen Karte oder beim Aufheben der Sperre über die Bank.

4. Kontoauszüge prüfen

Regelmäßige Kontrolle der Kontoauszüge ist empfehlenswert, um unberechtigte Buchungen frühzeitig zu erkennen.